认知的缺陷导致生活中80%的问题开始思维固执，说不清的嘴，让别人听得云里雾里！
不知道你们生活中有没有这种时刻：明明自己张嘴说话了，可对方却一脸茫然地看着你，问你到底想说啥？就那种感觉，自己急得不行，别人却像听天书一样。
我最近就连续经历了几次这种“社死”现场，差点让我怀疑自己是不是脑子有问题。 先说说工作上的一件事。我在学脚底拔罐，本来背部拔罐我挺熟练的，但脚底有弧度，我老是吸不上来。那天正给顾客做着呢，我同事在旁边突然来了一句：“你把罐放旁边，打火机点完火把棒子放好，你现在不对，赶紧灭掉！” 我当时整个人都懵了，站在原地，手里拿着火把，脑子里一团浆糊。我当时情绪烦躁，我的大脑我第一反应是：你这是在提示我，还是在纠正我？关键是，你为啥非得当着顾客的面说？我当时的眼神肯定特别呆滞，就直愣愣地看着他。（但是我没有说出来，我知道这肯定是无效的思维，我如果那样做的话，说那些话的话也是无谓的情绪对抗） 后来他看我没反应，走过来给我演示了一遍，又解释了几句，我才恍然大悟——哦！原来是我的火把姿势拿错了，这样操作有烫伤顾客的风险！他是在救我！（从别人的行为中看到别人的发心） 这件事过去就过去了，我也没太往心里去。
可没过几天，又出了一档子事。 有天晚上，我爬楼听完老师在一个群里的语音分享，就想着给老师发个消息。我自认为表达得很清楚了，我是这么写的： “我现在要填一下语音的表格，还有上次直播，方便把我拉入直白真相群吗？” 消息发出去，我等啊等，过了好久，老师回我一句：“不太明白，你是什么意思？” 我当时心里“咯噔”一下，怎么又不明白了？我又看了一遍自己发的消息，没错啊！但没办法，我只能硬着头皮，重新组织语言，又发了一遍： “老师打扰了，昨晚爬楼听完语音，留言里提到有一份个人能力表，我还没找到在哪里填写，能发给我入口链接吗？另外之前直播说可以建一个修行直白群，我想申请加入，麻烦您通过一下。” 这回老师秒懂了，很快就把链接和入群邀请发给了我。事情解决了，但我躺在床上，翻来覆去睡不着。为什么？
为什么我说话别人老听不懂？为什么我的表达总是“跳跃”到让别人跟不上？我开始拼命回想这两件事，（找共性问题步骤追问）想找出它们的共同点。然后，我突然像被雷劈中一样，发现了一个让我自己都惊讶的秘密！我发现了什么？我发现我说话，其实不是在“说话”，我是在“蹦词儿”！（梳理问题）什么意思呢？就是我心里想什么，就直接把最关键的那几个词蹦出来，扔给对方。我脑子里有个完整的画面，我以为对方也有。这就好比，我想让你帮我拼一辆自行车，我没给你图纸，没给你螺丝刀，甚至没告诉你这是一辆自行车，我只是把一堆零件“哗啦”一下倒在你面前，然后说：“帮我装起来！” 你说，换你，你懵不懵？我那同事，他面对的是我手里危险的错误操作，他看到的是一个需要立刻纠正的动作。所以他说的“放旁边”、“放好”、“灭掉”，在他脑子里，这些词是串成一条“有危险，立刻停止，按安全步骤来”的逻辑线的。但在我脑子里，因为没有背景信息，这些词就成了一个个孤立的、带着指责意味的飞刀，扎得我又疼又懵。
对老师也是。我发的第一条消息，“填表”、“直播”、“拉群”，在我脑子里，这些词是连成一条“我听了课，现在需要完成后续动作，请老师帮我”的逻辑线的。但在老师看来，这前言不搭后语，根本不知道我要干嘛。我终于想明白了，这不是我认知有问题，也不是别人理解力差，而是我的语言逻辑“短路”了！我把所有需要铺垫的背景、需要解释的原因，都当成了废话，自己给删掉了，只留下了自己认为最重要的“核心词”。（大白话简单明了解释） 说得再扎心点，我这就是典型的“我以为你知道”。我以为同事能看到我脑子里的困惑，我以为老师能读懂我背后的需求。我太想快速解决问题了，结果恰恰是这种急切，让我的表达变得支离破碎，给别人造成了巨大的理解障碍。想通了这一点，我心里又难受又兴奋。难受的是，这么多年，我可能因为这个“蹦词儿”的习惯，让多少人误解过我，甚至错过了多少机会？兴奋的是，我终于找到了问题所在！ 那么，怎么改呢？
我给自己琢磨了一个小公式，特别简单，就三个词，我管它叫“沟通三步走”： 第一步，说背景：先把对方拉进你的世界里，让他知道你在说什么。比如“姐/哥，关于刚才那个脚底拔罐……” 第二步，说卡点：说出你遇到的困难。比如：“我刚才姿势可能有点问题，罐老是吸不上，我有点急。” 第三步，说请求：明确说出你需要对方做什么。比如：“你能帮我看一眼，我拿火把的姿势对吗？或者等我做完这个顾客，再单独给我讲讲？”
你看，同样一件事，这么说是不是清楚多了？对方一听就知道自己该怎么帮你。 再拿我给老师发消息举例，如果再用一次，我会这么说： “老师好，昨晚爬楼听了您的语音分享（背景）。里面提到有份个人能力表，我翻来翻去没找到入口，另外之前说的那个修行直白群，我也很想加入，但不知道该怎么申请（卡点）。您方便的时候，能把这俩的链接或者方式发我一下吗？辛苦您了（请求）！” 其实我就是把自己脑子里那些“零件”，按照“背景-卡点-请求”的顺序，先分类，再组装好，然后完整地端给对方。
人到中年，想想我那一段没有经历好的婚姻，有多少是我自己的认知，我不够完全犯的错，又有多少是因为我没有及时的沟通，导致小事小错，大事大错（从千豪到无量）（当下即命运）曾让一个家庭的负面累积达到了崩溃，到达了离婚的边缘呢，经历过一些事儿，就更明白一个道理：很多烦恼，其实都来自于沟通的错位。我最近还在持续复盘，也许我们心里有千言万语，可说出来却变了味儿。别怕，咱们发现问题，解决问题。说话不是蹦词儿，是把心铺平了，让别人能走进去。这个沟通公式，不只是为了让别人听懂，更是为了让我们自己，不再因为表达不清而受委屈，不再被误解，更不再自我怀疑。希望我的这点小感悟，也能帮到正在听故事的你们。愿我们都能好好说话，也被世界温柔听懂。